98年版的新华字典里，有这么一句话：“张华考上了北京大学，李萍进了中等技术学校，我在百货公司当售货员，我们都有光明的前途。”

在那个年代百货公司售货员，还是一个让人羡慕的好工作，工资高铁饭碗，竞争力堪比今天的公务员。但到了2020年在最新版的新华字典中，这句话的后半句被改成“我当了技术工人我们都有美好的未来。”

谁都知道这样改的理由是新华字典在与时俱进，很多传统百货公司早已经被时代无情淘汰了。

但在我国西南地区却有这么一家老字号的百货公司，至今依然基业长青，这时应该有人猜到了我要说的就是重庆百货。在重庆当地流传的这么一句话：“到了重庆就必须得看解放碑，到了解放碑就必须得逛重庆百货。”

重百就是重庆的城市地标。

到了这两年哪怕受到疫情影响，重庆百货今年上半年的业绩

还是增长11.79%，净利润同比增长了42.87%。

尽管成绩亮眼，但重百一路走来实属不易，传统百货行业遭受猛烈冲击，整个行业的销售总额增速遭遇断崖式下滑。受行业大环境影响，重庆百货也开始了数字化转型，想要贴近更年轻的消费者。

但传统零售企业在数字化方面是稍显迟钝的，直到2020年加速了用户线上消费的习惯，重庆百货大楼把握住了数字化的浪潮。

当时主要做了三件事。

一是搭建重百云购总部微商城、重百云购总部直播两大线上运营平台，同时在各场电建立自有社群，网上直播带货。

二是搭建电器业态直播平台，实现会员精准营销，不断提升线上销售，汽贸业态则开通了线上展厅VR看车，举办直播和线上团购活动。

三是店铺统一实施数字化棚格图管理，货品订购和陈列更精准更便捷，商品优化减品两万余款。库存周转天数由原来的56天降低到30天。

这三个动作让重百尝到了甜头

今年重百选择了支付宝展开更深度的经营合作，实现线上线下一体化营销。在国庆节期间，重庆百货支付宝小程序访问量比平时增长了将近4倍，带动了超3000万销售额。

具体怎么做的呢？

三个步骤，用户拉新、转化、留存。

在拉新这个板块，重百的手段非常粗暴，并且，重百和支付宝还上线了“云宝”。

云宝是什么呢？就是个憨态可掬，萌萌哒的卡通形象，不要小瞧了它，这可是传统品牌，实现年轻化的第一步，中国互联网企业的形象有鹅、猫、狗。蜜雪冰城是雪王，这不是巧合，而是这一代年轻人偏爱这种高颜值可爱的形象。品牌借助他们和年轻人建立情感链接，像重百的消费者就能在线下和萌萌的云宝互动拍照打卡。等照片在社交媒体二次传播，吸引更多消费者前来抢红包，最后让消费者养成了

看见云宝就联想到红包雨的习惯。线上线下结合，把优惠红包和萌物的视觉化表达组成了一个整体。

上支付宝搜重百就能，能直达重百小程序，领取相应的优惠券

，商场红包雨把顾客从远场拉到近场，为重庆百货带来很多新客流。

当消费者走进商场后随处可以看见重百的宣传物料，搭配红包使用更能促进用户消费转化。

不过用户到店了消费了还远远不够，商场与用户之间，依然没有链接，以后有活动怎么通知用户呢。重百用的还是支付宝小程序，重百将小程序当成私域阵地，进行深度自运营。线下门店也接入小程序，通过小程序这个载体，使用线下和线上互通，提高效率，活化优质会员，并利用小程序会员领券功能吸引顾客加入小程序会员，将商场会员功能线上化。用户使用支付宝消费还有积分累计，参与年终活动。

我发现重百这个案例后，才明白了一个道理，老字号并不老，新消费也不新，重百所用的技术营销手段换成另一家新消费品牌你也可以看见类似的操作。

在这个时代消费者从重来不会因为你是老品牌就抛弃你，也不会因为你是新品牌就爱上你。

只有当你提供更好服务时他会选择你！